在日常，大家常常需要通过拨打400电话来获得商品信息、售后服务或是解决技术问题。然而，不少人在拨打电话之前会有疑问：拨打400电话是不是需要付费?
400电话是一种主被叫分摊业务，也就是说，拨打方(一般是买家)和接听方(一般是企业或机构)一同承担通信成本。具体来讲，对于拨打400电话的买家而言，一般仅需支付当地通话费，即等于拨打当地固定电话的成本;而对于接听方，则需要根据事先与电信运营商签订的服务协议支付相应的成本。
值得注意的是，400电话虽不是免费拨打，但相比长途电话或是特殊服务号码(如95开头的号码)，其成本较低。对于买家来讲，仅需支付市话费这一点无疑减少了联系企业的门槛，增加了交流的便利性。
除此之外，也有一些特殊状况应该注意。假如买家用的是手机拨打400电话，那样具体的计费方法或许会有所不同，取决于所在区域的电信运营商政策及个人手机套餐。举例来讲，手机套餐的通讯资费是0.1元/分钟，那拨打400电话就是0.1元/分钟，假如手机有赠送的免费通话时长，那在这个时长内拨打400电话同样也是不收费的。
400电话的双向计费机制既便捷了买家与企业的交流，又为企业提供了经济有效的顾客服务解决方法。在拨打前知道这一点，可以帮助买家愈加放心地与企业获得联系。