免费
（1）申请和办理上的免费：假如你在营业厅申请400电话，是需要收取一个开户费、月租费、功能费；假如你在400电话业务商处进行400电话申请与申请则无需收取这3项成本。
（2）400电话收费标准上的免费：400电话在资费上实行主被叫话费分摊，即主叫付市话费，被叫付长途费。所谓的免费，只不过400 免费电话对于主叫而言，免去了长途费，而非全部成本。
不免费
（1）对于被叫而言：对于办理400电话的企业（即被叫）来讲，企业需要承担每次400电话呼叫的长途话费，长途标准资费为0.6元/分钟。但在实质的市场销售中，400电话总是以营销套餐的方法进行，长途资费一般为0.1元/分钟到0.4元/分钟。
（2）对于主叫而言：对于主叫（即拨打企业400电话热线的用户）来讲，免去了长途话费，但市话费仍然要收取。