【呼叫中心应用之电子商务售后】当当、淘宝如此的网站，呼叫中心有哪些用途主如果处置投诉，简单的语音交互基本能满足需要了，虽然网站规模大，呼叫中心的规模却可以控制的非常小，板卡型呼叫中心就够了，几十路的线路就够用了，这个时候更要紧的是客服职员的培训和管理。
一个态度温婉，声音和悦，处置问题干脆利落不回避的客服才是这类呼叫中心的最宝贵财富。对于团购网、餐饮点评网如此的互联网+电话销售模式，由于需要进行VoIP处置与系统切换等功能，就需要使用基于交换机的呼叫中心，才能应付更大流量，更稳定的达成多种跨平台功能。
而对电话推广和服务有更大需要，特定时段瞬间流量激增，并且需要与多个其他系统进行对接的平台，如电话购物等业务，则可能需要用到电信级呼叫中心，系统的稳定、安全、多媒体处置特质等，就看上去非常重要。