近十年来，中国乳业获得了巨大进步，但其角逐的激烈程度也让人触目惊心。据业内人士剖析,现在国内乳品行业已进步到了一个关键时刻，行业风险正渐渐加强，很多中小微型企业将面临被淘汰的局面，乳品行业洗牌在即。
乳品市场角逐加剧
近年来，海外乳品企业随着着中国改革开放的节奏很多进入了国内市场。从1995年起，雀巢、达能、帕玛拉特等海外乳业巨头就已纷纷进入国内市场;现 在，世界排名前20位的乳业巨头都已进入中国，甚至有的已在中国打造了生产基地，如瑞士雀巢、日本森永、意大利帕玛拉特等，而且不乏买家耳熟能详的品 牌，如美赞臣、雅培、惠氏等。
在乳业全方位国际化到来之际，中国乳品企业在经营的过程中需要从目前开始，依赖加大自己的核心实力来求存活、促进步。中国奶业协会的某负责人表示，虽然 在国内乳业高成长性的巨大市场需要掩盖下，国内乳业企业规模小、技术落后、生产效率低下的困窘显现的并不突出，但在以后角逐愈加激烈的国内乳业行业中， 当地企业假如再不奋起直追，必然长期处于劣势地位。
品牌推广年代已经到来
在今天的乳品市场，名牌商品已成为市场上的主导商品，乳品企业之间的角逐也渐渐演化成为品牌之争。伴随生活和消费水平的提升，买家对乳制品的类型和水平也提出了更高的需要，而商品品牌正是买家选择不同类型商品和辨别商品水平的要紧依据。
中国农业大学动物科技学院李胜利博士觉得，和其他行业一样，乳品行业既然进入了品牌推广年代，在经过一轮优胜劣汰后，势必会向几个知名品牌集中，但因为 业界对这个正在飞速兴起的行业还没引起足够的关注，乳品行业还只是一个品牌推广刚刚起步的行业，因此，在将来几年内，中国乳业必然会出现销售额超越 百亿的知名品牌。品牌的打造将依靠于靠谱、稳定的商品水平和好的售后服务，企业也将通过优质的售后服务来不断巩固商品在买家中的信誉，从而扩大商品的市 场占有率。
买家急切需要获得商品信息的直接渠道
伴随乳品市场的日渐丰富,买家在面对多种多样的乳制品时, 怎么样选择比较适合我们的商品,怎么样区别商品之间的差异是购买时所面临的问题。虽然现在大部分乳品厂家都设置了买家热线,并在商品包装上做了较为详细的商品 信息介绍,但买家在需要获得更深入的信息时总是都需要经过一些很烦杂的过程,有时甚至与厂家非常难获得联系。因此,乳品企业，特别是主要消费群定位在 婴幼儿和中老年人的乳品企业,急切需要打造一条与买家直接交流的通道，即可以满足买家的个性化需要,还可以结实与买家之间的联系,打造品牌忠诚度。
400帮助企业打造与买家之间的迅速通道
买家是企业最大的财富，没信任为基础，再多的广告也不可以真的打动买家的心，而对于婴幼儿商品生产厂家来讲买家的信任更看上去非常重要。商品的性 能、品质、服务等方面组成了打造买家与厂家之间信赖的桥梁。为了愈加贴近买家，飞鹤乳业、光明乳业、蒙牛、惠氏、贝因美等等都纷纷开通了400全国统 一服务热线。
400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听成本。愈加便捷了买家与企业的交流，全新的服务平台也给予了企业更为优质和专业的服务形象，这种贴心的服务无疑能为这类乳制品企业在洗牌前夜博得一个更好的地方。
企业400电话可以将它作为24小时客服热线或总机号码对姥爷布,同时还可以达成24小时IVR自动应答服务，可为企业量身定做个性化语音服务步骤，如企业介绍、商品介绍、前置语音广告等等;智能话务分配，达成虚拟总机、一号通、电话自动转接功能;语音信箱等丰富多彩的服务应用。