什么是400电话？
400电话是指以400为号码开头的电话接入系统，是一种顾客联系途径，其优势在于企业可以用统一的号码接收顾客来电，便捷顾客拨打，提供好的顾客服务体验。同时，企业也可以通过400电话来认识顾客需要、反馈商品信息等。在商务活动中，400电话已经成为必不可少的一部分。
为何400电话需要设置转接？
当顾客拨打400电话的时候，如无设置，该电话会直接进入企业电话中心进行分流。但，不一样的业务部门、不一样的业务地区和不一样的业务种类需要不一样的职员处置，假如不设置转接，电话接入系统将没办法迅速且精准地将顾客的电话转接给适合的职员或部门，不只会减少业务效率，也会干扰顾客体验。因此，设置转接对于企业来讲是很重要的。
怎么样设置400电话的转接功能？
针对企业的不同需要，400电话的转接功能也就有了不一样的应用场景。以下是几种比较常见的设置办法：
手工设置转接。在电话接入时，顾客可以按键选择所需服务按键，然后由人工将电话转接至相应的专业服务团队。这种方法需要人工配合，需要肯定的人力资源和时间本钱，但转接更为准确，适用于多种需要和灵活变化的业务情景。自动设置转接。依据顾客所选择的服务按键，将电话转接至指定的座席工作台，支持多方法智能化接入，便于业务团队进行迅速响应，提升业务响应效率。这种方法适用于较为固定、重复性高的业务需要，大幅提升业务处置效能。VIP顾客转接。对于VIP顾客，可以设置专人专项转接。当顾客打来时，电话会自动转接给专人接听，不需要等待其他业务团队繁忙或等待时间过长。地区转接。假设企业需要进行地域管理，则可以将不同区域的电话号码分配到不一样的地区座席工作台，提供更为精准的服务，也便于地区业务的管理和统筹。总而言之，每种转接方法都有我们的适用场景和优势和弊端，企业应依据自己状况来选择，以达成最大的商业价值。